ご相談窓口
相談について
- 対象は、横浜市に在住または在勤・在学している方です。
- 消費生活に関する、商品やサービスの契約トラブル等の相談に、消費生活相談員が応じ、助言・あっせん等を行います。まずは消費生活総合センターに お電話ください。
- 相談の内容や必要に応じて、面接による相談（予約制）をセンターまたは18区役所で行います。
- 国民生活センターを中心とした 全国消費生活情報ネットワークシステム(PIO-NET)を活用して相談情報を収集・分析し、相談の解決に役立てています。
窓口一覧
| 窓口 | 連絡先 | 相談方法 |
|---|---|---|
| 電話相談 | TEL: 045-845-6666 | 下記時間にてご相談を受け付けております。
・9：00 - 18：00 (平日) ※12：00～13：00を除く ・9：00 - 16：45 (土･日) ※土・日は電話相談のみ 祝日・年末年始(12/29 - 1/3)を除く毎日 |
| 面接相談 ＜要予約＞ | TEL: 045-845-6666 | 面接相談はセンター、または、18区役所で行ないます。 まず電話で予約してください。 |
| FAXによるご相談 | FAX: 045-845-7720 | 電話で相談内容等を確認しますので、必ず連絡可能な電話番号を明記してください。
ご相談記入フォーマット (PDF) |
| 電子メール相談 | 相談フォームへ | メール相談では、限られた情報のみで回答するため一般的な回答となります。また、解決を保証するものではありません。
メール相談は、着信後回答に7日程度かかります（土・日・祝日、年末年始の休み期間を除く）。 お急ぎの場合やクーリング・オフなど、時間に制限があるご相談は電話相談をご利用ください。 電子メールで受付できる相談は新規相談のみです。既に当センターまたは他の消費生活センターに相談されている方はご利用いただけません。 相談のメールによる回答は、原則として１回限りで、あっせん（事業者との交渉）は行いません。さらに詳しくお知りになりたい場合や、あっせんが必要な場合は、電話またはご予約後面談にてご相談ください。 ご相談の内容によっては、他機関をご紹介する場合があります。 なお、このメール相談の回答についての無断転載、流用は固く禁じます。 |
