相談したい

横浜市消費生活総合センターに実際に寄せられた相談事例を検索できるページです。具体的な相談内容と対策方法の参考例として掲載しています。

カスタマーハラスメントとは、例えば、

• 過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容等に問題があるもの
• 主張する内容には正当性があるが、暴力や暴言など、主張方法に問題があるもの

が考えられます。

消費生活を送る中で、従業員や事業者に意見を伝える場面があるかもしれません。 消費者も従業員もお互いがともに尊重される社会を目指すため、次のことに気をつけましょう。

自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の3つのポイントを参考にしてください。

ポイント1　ひと呼吸、置こう！

怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸置いて冷静に。従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。

ポイント2　言いたいこと、要求したいことを「明確」に、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！

返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。

ポイント3　事業者の説明も聞きましょう！

上手なコミュニケーションが解決への糸口に。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。

消費者庁：消費者が意見を伝える際のポイント

よくご相談いただくケース

クーリング・オフの書きかたなど、よくご相談いただくケースを紹介いたします。