事例詳細

正規品であることを出品者に確認してスニーカーを購入したが、届いた商品は偽物だった。出品者に連絡しても返事がない。どうしたらよいか。

 

センターからのアドバイス！

フリマアプリは、基本的には個人間の取引となるため、トラブルが発生した場合は、当事者間で解決するのが原則となっています。出品者から返信がない場合は、簡易書留のような配達記録が残る手段で返金を求めてみましょう。それでも出品者が対応しないようであれば運営会社のカスタマーサポートに連絡し、経緯を伝えたうえで相談してみてください。

 

• クリーニングに出したが、薄汚れてシミもできた。どうしたらよいか。
• アクセサリーを見に来ないかと言われ、出向いて契約してしまった。解約したい。
• テレビショッピングで購入した商品が、イメージと違うので返品したい。