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相談データ・分析
平成29年度上半期 消費生活相談概要
平成29年度上半期 横浜市消費生活総合センター 消費生活相談概要
- 相談総件数は10,966件で、前年同時期に比べて896 件減少(7.6％減)しました。【表１参照】
- 契約者性別でみると、女性が242件減少(4.0％減)し、男性が627件減少(12.0％減)しました。【表2参照】
- 相談内容では、アダルト情報サイトや出会い系サイトなどの「デジタルコンテンツ」は引き続き第1位で80歳以上を除く各年代においてトップとなっています。第2位は商品の特定が出来ない・身に覚えのない架空請求等などの「商品一般」、第3位は賃貸住宅退去時の原状回復費用などの「不動産貸借」となっています。【表3・4参照】
平成29年度上半期 消費生活相談の特徴
①葉書による架空請求が急増
商品の特定が出来ない・身に覚えのない架空請求などの「商品一般」に関する相談が868件と前年同時期に比べ443件増加(104.2％増)しました。中でも「国の機関を騙って『総合消費料金未納分訴訟最終通告書』とかかれた不審な葉書が届いた」などの葉書による架空請求が416件(前年同時期1件)と急増しました。年齢別でみると、50歳代60歳代からの相談が355件(85.3％)を占めています。性別でみると、女性からの相談が圧倒的に多くなっています。
②エステサービスによる相談が2倍に増加
「エステサービス」に関する相談が164件と前年同時期に比べ86件増加(110.3％増)しました。特に、「脱毛エステ」に関する相談が113件と全体の68.9％を占めています。年齢別でみると、20歳代からの相談が全体の67.1％を占めています。支払手段としては、販売信用(クレジット)の割合が高くなっています。相談内容としては「脱毛サロンが倒産した。支払を止めてほしい。」といった、エステサロンの倒産に関する相談が90件と多くなっています。
③高齢者を中心に点検商法が再び増加
近所で屋根工事をしているという事業者が突然来訪して「お宅の屋根に上がり、屋根の状態を無料で点検します」などの点検商法が、今年度上半期122件と前年同時期の96件と比べ26件増加(27.1％増)しました。
契約者年齢で見ると、80歳以上が31件と最も多く、60歳以上の高齢者があわせて83件で点検商法全体の68.0％を占めています。商品・役務別に見ると、屋根工事が32件、排水管の洗浄から高額な汚水桝の交換を勧められたなどの『衛生設備工事』が8件となっています。
④引き続きサイドビジネス商法は増加中
サイドビジネス商法に関する相談が、186件と前年同時期の164件と比べ22件増加(13.4％増)しました。
契約者年齢で見ると、これまで突出して多かった20歳代が減少し、その他の全ての年代で増加しました。中でも、インターネット環境やPCを自由に使いこなし、経済的にも余裕のあるアクティブシニアの60歳代からの相談が増加しています。販売購入形態でみると、「マルチ・マルチまがい」が減り、ネット広告やSNS等から契約に至る「通信販売」や、SNSで知り合った人から熱心に勧誘されサイドビジネスの契約をしたなど「訪問販売」が増加しています。
消費生活相談概要
平成29年度（平成29年4月1日～平成29年9月30日）
※利用上の注意
各表における区分毎の各割合(％)の数値は、小数点第2位で四捨五入しています。
このため、区分毎の割合の合計は100％にならない場合があります。
相談受付件数 （表1）
| 区分 | 平成29年度 上半期 | 平成28年度 上半期 | 増減【対前年度増減率】 |
|---|---|---|---|
| 苦情相談 | 10,299件（93.9％） | 11,088件（93.5％） | -789件（-7.1％） |
| 問合せ | 667件（6.1％） | 774件（6.5％） | -107件（-13.8％） |
| 計 | 10,966件（100.0％） | 11,862件（100.0％） | -896件（-7.6％） |
契約者性別等件数（表2）
| 区分 | 平成29年度 上半期 | 平成28年度 上半期 | 増減【対前年度増減率】 |
|---|---|---|---|
| 女性 | 5,860件（53.4％） | 6,102件（51.4％） | -242件（-4.0％） |
| 男性 | 4,588件（41.8％） | 5,215件（44.0％） | -627件（-12.0％） |
| 団体 | 327件（3.0％） | 359件（3.0％） | -32件（-8.9％） |
| 不明 | 191件（1.7％） | 186件（1.6％） | 5件（2.7％） |
| 計 | 10,966件（100.0％） | 11,862件（100.0％） | -896件（-7.6％） |
相談の上位10品目 商品・役務別件数（表3）
| 順位 | 商品・役務名 | 平成29年度 上半期 | 平成28年度 上半期 | 増減【対前年度増減率】 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | デジタルコンテンツ | 1,766件（16.1％） | 2,384件（20.1％） | -618件（-25.9％） |
| 2 | 商品一般 | 868件（7.9％） | 425件（3.6％） | 443件（104.2％） |
| 3 | 不動産貸借 | 509件（4.6％） | 592件（5.0％） | -83件（-14.0％） |
| 4 | 工事･建築 | 475件（4.3％） | 459件（3.9％） | 16件（3.5％） |
| 5 | インターネット接続回線 | 369件（3.4％） | 411件（3.5％） | -42件（-10.2％） |
| 6 | 健康食品 | 291件（2.7％） | 330件（2.8％） | -39件（-11.8％） |
| 7 | 携帯電話サービス | 271件（2.5％） | 295件（2.5％） | -24件（-8.1％） |
| 8 | 役務その他サービス | 228件（2.1％） | 256件（2.2％） | -28件（-10.9％） |
| 9 | エステサービス | 164件（1.5％） | 78件（0.7％） | 86件（110.3％） |
| 10 | テレビ放送サービス | 122件（1.1％） | 133件（1.1％） | -11件（-8.3％） |
| その他 | 5,903件（53.8％） | 6,499件（54.8％） | -596件（-9.2％） | |
| 計 | 10,966件（100.0％） | 11,862件（100.0％） | -896件（-7.6％） | |
デジタルコンテンツ・・・インターネットを通じて得られる情報で、アダルト情報サイト・出会い系サイト等の不当請求に関するもの
商品一般・・・商品の特定が出来ない／身に覚えのない架空請求等に関するもの
不動産貸借・・・賃貸住宅退去時の修繕費等に関するもの
工事・建築・・・屋根工事・増改築工事・衛生設備工事等に関するもの
インターネット接続回線・・・プロバイダやインターネット回線の料金やサービスの内容に関するもの
携帯電話サービス・・・携帯電話サービス等への加入・利用に関するもの
役務その他サービス・・・サービス業のうち「金融・保険」「運輸・通信」「教育」「教養・娯楽」「保健・福祉」「外食・食事宅配」「冠婚葬祭」「家事」などのサービスに該当しない役務に関するもの。ESTA申請代行等。
年代別上位5品目 商品･役務別件数（表4）
| 順位 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| 未成年者 | デジタルコンテンツ 78件 |
健康食品 15件 |
・携帯電話サービス
|
・商品一般 ・ビジネス教室 ・教養/娯楽サービスその他 5件 |
|
| 20歳代 | デジタルコンテンツ 128件 |
エステサービス 110件 |
不動産貸借 74件 |
商品一般 32件 |
・携帯電話サービス ・インターネット接続回線 27件 |
| 30歳代 | デジタルコンテンツ 188件 |
不動産貸借 122件 |
インターネット接続回線 47件 |
健康食品 35件 |
商品一般 33件 |
| 40歳代 | デジタルコンテンツ 332件 |
不動産貸借 100件 |
商品一般 79件 |
インターネット接続回線 65件 |
健康食品 58件 |
| 50歳代 | デジタルコンテンツ 358件 |
商品一般 217件 |
不動産貸借 68件 |
工事・建築 66件 |
健康食品 56件 |
| 60歳代 | デジタルコンテンツ 366件 |
商品一般 299件 |
工事・建築 86件 |
インターネット接続回線 58件 |
不動産貸借 37件 |
| 70歳代 | デジタルコンテンツ 240件 |
商品一般 96件 |
工事・建築 90件 |
インターネット接続回線 70件 |
携帯電話サービス 45件 |
| 80歳以上 | 工事・建築 93件 |
デジタルコンテンツ 47件 |
商品一般 44件 |
健康食品 40件 |
新聞 33件 |
教養・娯楽サービスその他・・・図書館、タレントのファンクラブ、旅行サークル、電子書籍出版サービス、競馬等の観戦・投票権の購入等
(1)葉書による架空請求
件数推移
契約者年齢内訳
契約者性別内訳
(2)エステサービス
商品・役務詳細
| 商品・役務（詳細） | 件数 | 割合（％） |
|---|---|---|
| 脱毛エステ | 113件 | 68.9% |
| 痩身エステ | 26件 | 15.9% |
| 美顔エステ | 10件 | 6.1% |
| 他のエステサービス | 15件 | 9.1% |
| 合計 | 164件 | 100.0% |
契約者年齢内訳
支払方法
(3)点検商法
件数推移
契約者年齢内訳
商品・役務別件数
| 商品・役務名 | 件数 |
|---|---|
| 工事・建築 | 70件 |
| （工事・建築のうち屋根工事） | (32件) |
| （工事・建築のうち増改築工事） | (9件) |
| （工事・建築のうち衛星設備工事） | (8件) |
| 駆除サービス | 8件 |
| 役務その他サービス | 6件 |
| 建物清掃サービス | 5件 |
| 修理サービス | 4件 |
| 有線テレビ放送 | 4件 |
(4)サイドビジネス商法
契約者年齢内訳
販売購入形態内訳
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