よこはま　くらしナビ

目次

• 特集記事：『クーリング・オフ』について
  　 　　　　　『クーリング・オフ』の対象と期間
  　　 　　　　『クーリング・オフ』が適用されない取引
  　　 　　　　『クーリング・オフ』の通知方法等
• 消費生活情報：海外旅行に関わるトラブル
  　　　　　 　　　消費生活教室のお知らせ

特集記事

こんな手口には『クーリング・オフ』

自宅に突然、業者が訪ねて来て「屋根を無料で点検する」と言われ、応じた。
点検の結果、屋根の状態が良くないと言われ、修理を勧められた。
その時は冷静に考えられず、事業者の言うがままに契約をしてしまった!

➡不安をあおる点検商法です。

「不用品を買い取る」との電話があり、訪問を受けた。不用品の食器や家具などを見せると、「貴金属類はないか」としつこく言われ、売るつもりのなかったネックレスや宝石付きの指輪など数点を強引に買い取られてしまった!

➡ねらいは高価な貴金属！強引な訪問購入です。

こんなはずじゃなかった…取り消したいと思ったら！
期間内であれば、『クーリング・オフ』ができます。

特定商取引法による『クーリング・オフ』の対象と期間

　『クーリング・オフ』ができる取引は、法律で定められています。
　『クーリング・オフ』をすると支払ったお金は返還されます。
　また解約料等の支払い義務はありません。商品を受取っている場合や工事が完了している場合でも、引取りや工事を元に戻すための費用は事業者の負担となります。

※『クーリング・オフ』の期間は、法定書面の受領日を1日目（起算日）として数えます。
※日数が過ぎても法定書面不備などで、『クーリング・オフ』が可能になる場合があります。

特定商取引法で『クーリング・オフ』が適用されない主な取引

• 店舗に出向いて買い物をした場合
• 通信販売で購入した場合
• 3,000円未満の現金取引^＊
• いわゆる御用聞き取引や常連取引
• 営業目的の取引
• キャッチセールスによる、飲食店での飲食、カラオケボックスの利用、マッサージ等
• 自動車販売、自動車リース、葬儀等、『クーリング・オフ』制度になじまない取引^＊
• 健康食品や化粧品等、政令で指定された消耗品（8品目）を使用・消費してしまった場合（未使用分は可能）^＊
• 自動車、大型家電、家具、書籍、有価証券、CD・DVD・ゲームソフト類の訪問購入

＊印は訪問販売、電話勧誘販売の場合に適用されます

『クーリング・オフ』通知書面の記入例

　『クーリング・オフ』をするには、当該契約を解除する旨を書面に記載し、契約した事業者の代表者宛に通知します。
　支払がクレジットの場合は、クレジット会社等にも通知しましょう！（下記、★内は記入不要）　通知の方法は、郵便はがき等の書面での通知のほか、電子メールやFAXでも通知が可能です。
　『クーリング・オフ』の効力は、書面を送付・発信した時点で発生します。（期限内に事業者へ届いていなくても構いません）

1. 郵便はがきで通知する場合
   

   表面（宛名面）　　　　　　　　　　　　　　裏面
   　　
   
   【注意】 郵便はがき等で通知する場合は、投函する前に両面のコピーを取り、郵便物の引受けや配達状況を記録することができる「特定記録郵便」や「簡易書留」で送りましょう!
   
   

2. 電子メールやFAX（電磁的記録）で通知する場合
   

   電子メールやFAXで通知する場合も、①の郵便はがきと同じ内容を記載します。サイト内に『クーリング・オフ』専用の入力フォームがある場合は、そちらをお使いください。
   【注意】 送付した書面は、必ずお手元に保存・保管をしてください。ウェブサイトの専用フォーム等であれば、画面のスクリーンショット^※を残すようにしましょう！
   （※スクリーンショットとは、スマホやパソコンの画面をそのまま画像として保存するための機能です。操作方法は機種によって異なります。）

特定商取引法以外の『クーリング・オフ』制度

　他の法律や業界の標準約款、個別の契約約款などでも『クーリング・オフ』の定めのある場合があります。

• 生命保険契約、損害保険契約（8日間）…保険業法
• 宅地建物取引（8日間）…宅地建物取引業法
• 投資顧問契約（10日間）…金融商品取引法
• 冠婚葬祭互助会契約（8日間）…業界標準約款
• 有料老人ホーム入居契約（3か月）…老人福祉法　など

※それぞれ『クーリング・オフ』の適用には「条件」があります。

消費生活情報

海外旅行に関わるトラブル

　コロナ禍で控えられていた海外旅行に出かける人が増える中で、様々なトラブルが多発しています。十分にご注意ください。

事例①　海外事業者が運営する予約サイト