広告と明らかにに異なるサーキュレーターが届いたが返品できない

動画サイト視聴中に、有名企業と有名大学がコラボのサーキュレーターを販売する広告が流れた。 広告記載のコードから販売サイトに誘導され、クレジットカード払で購入した。伝票は外国語で記載があり、商品は広告と異なる製品で、機能せず不良品といえるものだった。 返品可だったので、メールで返品を申し出たが、全く異なる宣伝メッセージが届き返品できない。

（相談者：６０歳代　男性）

 

センターからのアドバイス

インターネット通信販売の解約・返品の可否などは業者の規約に則った対応となります。 特に販売業者が海外事業者の場合は、返金や返品が難しい可能性があります。 明らかに広告と異なり、不良品であった場合には、配送伝票上の連絡先にも連絡したり販売業者のあらゆる連絡先に継続して連絡を試みるとともに、 クレジットカード会社に請求元の連絡先を尋ねたり、調査協力を求め、場合によっては請求自体を保留してもらうように依頼しましょう。 また、仮に返金が認められても、コード決済による返金詐欺にも注意が必要です。

 

・相談事例 

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