パソコン閲覧中、画面に表示された警告について対応方法を教えてほしい

パソコンでサイトを閲覧中に突然「ウイルス感染の警告画面」が表示された。ソフトウェアのサポートセンターに連絡するようにと連絡先の記載があったが、不審に思ったため、電話はせず強制終了した。このまま様子を見ていていいか？対応方法を知りたい。

（相談者　70代　男性）

センターからのアドバイス

パソコンを強制終了させ再起動して稼働する場合には、様子を見ていて問題ありません。

表示のサポートセンターに連絡したら、遠隔操作ソフト等をインストールさせられたり、高額なウイルス除去ソフトや、サポートを契約させられたなどのトラブルが寄せられています。警告画面に表示されている問合せ先には連絡しないようにしましょう。

何度も同様の画面が表示されたり、警告音が鳴ったりするなど対処に困る場合には、独）情報処理推進機構（以下、IPA)の「情報セキュリティ安心相談窓口」に問い合わせてみることも一法です。また、IPAのホームページには対策方法など細かく記載があります。日ごろから対応方法を確認しておきましょう。